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电子商务的回报:是或否?

“提供还是不提供?” ——如果哈姆雷特生活在现代世界,拥有一家网店的话, 他很可能会问这个关于电子商务回报的问题. 毫无疑问,免费回报是任何想要相对于竞争对手取得成功的电子商务业务的重要组成部分. 然而, 由于会产生额外的成本,慷慨的退货政策可能会极大地影响任何企业的底线. 所以这是一种很难维持的平衡.

关于这个话题有很多争论. 而一些严厉的批评指出了电子商务回报的负面, 他们仍然倾向于在线零售. 继续阅读,了解免费回报的主要利弊. 最后,澳门赌搏网站大全对电子商务领导者对于收益的想法进行了真实的研究.

表的内容

电子商务回报的好处

电子商务回报的坏处

电子商务领导者考虑的是回报

关于电子商务回报的最后一句话

电子商务回报的好处

你的客户需要它

首先,这里有一个不错的例子:你的顾客只是想要它. 由acquireconvert进行的研究 调查显示,80%的人希望在线零售商提供电子商务退货服务. 更, 同样的研究表明,71%的受访者表示,如果他们必须支付退货费用,他们最有可能不买东西.

虽然可能有一部分消费者会滥用你的退货政策, 有时候顾客并不是内疚的对象. 众所周知,人们常常因为收到的产品不符合他们的期望而想退货——尺寸/尺码不对, 这颜色与图片不相配, 或收到损坏货物. 因此, 你作为一个店主有责任为顾客提供相关和准确的信息和图片. 

这里需要考虑的另一件事是,你的竞争对手很可能会提供这种服务. 因此,如果不提供这些服务,你可能会失去相对于竞争对手的优势. 如果他们是明智的,他们会指出他们有这个优势. 最坏的情况是,你会因为竞争对手提供免费回报而失去一个客户.

优化转换 & 销售

当涉及到把辛苦赚来的钱花在哪里的决定时, 客户需要安全和放心. 因此,电子商务回报可以作为一种转换优化技术. 通过提供这, 你的意思是, “don’t worry if you make a mistake; you will be able to fix it without spending a dime”. 这能够激励玩家点击购买按钮.

事实上,研究来自 华盛顿李大学 据透露,在接下来的两年里,不向顾客收取退货费用的做法增加了58%-357%的购买量. 比较, 对于那些零售商, 谁没有免费提供呢, 随后的购买量下降了74-100%. 然而, 具体到你的业务,结果可能会有所不同, 因为这取决于你卖的产品, 你所在的垂直方向, 你的目标受众. 

免费退货消除了网上购物的缺点. 实体商店. 顾客往往对他们购买的东西更有信心, 因为他们知道他们可以评估视觉外观 & 在家里感受产品, 就像在实体店一样, 他们不喜欢这个东西. 

提高客户忠诚度

这个等式非常简单:快乐的用户=更好的留存率=更多的购买=更多的收益. 电子商务的回报是提高客户留存率的动力之一. 事实上, 78%的消费者 如果网上商店提供免费退货,是否会再次购买. 除此之外, 37%的零售商 声称实现它可以提高客户满意度.

然而,仅仅有一个退货政策是不够的. 84%的客户 说如果返程体验不好,他们就不会再来了. 因此,游戏体验本身必须能够轻松获得更高的留存率. 

总结, 房子的退货可以作为你的品牌的声明,客户可以对你的品牌有信心. 它传递的信息是,你可以确保你的产品质量,从而让客户更开心. 通过减少返回过程中的摩擦, 你可以期望更容易地把一个客户变成一个回头客.

电子商务回报的坏处

人们倾向于滥用退货政策

“我通常穿36码的衣服, 但有时候38更适合我, 我也最喜欢这件红色的裙子, 但黄色很流行,很配我的眼睛. 所以我要买四件,退三件. 我还会用同样的方法买另外五件衣服. 毕竟退货是免费的!”. 哦,是的,通常的思维方式.

当购买不同种类的产品时,将退货政策滥用的一种形式, 清楚地意识到你会归还他们中的大部分. 也有一些人会买一套衣服, 佩戴一次,或者在社交媒体上分享,然后免费退货. 他们可能不是你的大多数客户,但也可能有一些. NRF发现,2018年被滥用的收益总额达到了 240亿美元!

然而, 仅仅因为很少有人利用你的电子商务退货政策,就惩罚你所有的客户可能并不明智. 在这里, 明智的做法是查看你自己的数据,并决定减少或取消收益对你的业务是否值得.

免费退货并不那么“免费”

提供回报意味着你要付钱,这可能会损害你的底线. 毕马威报告 电子商务的退货成本是送货成本的两倍. 只有在美国,退货是要花钱的 到2020年达到5500亿美元该指数上涨了75点.这意味着零售商要花很多钱.

它的实际成本并不是由你支付的运费. 在处理回报的资源和劳动力方面,还有其他费用. 此外,还存在退货后很难再卖出去的风险.

再一次,这里需要考虑的关键是你的电子商务商店的利基. 退一条牛仔裤比退一张咖啡桌要便宜. 此外, 您可以考虑其他智能策略来处理退货带来的问题, 比如只提供给特定类别, 在特殊的促销活动, 或者只对忠诚计划的成员有效. 

对于未来,每个电子商务网站都必须考虑的是,在不可避免的退货成本与可能出现的更大的消费者流量之间进行平衡. 

电子商务的回报并不环保

这是所有这一切丑陋的一面——回报根本不澳门赌场网址大全, 所以地球母亲不会和你握手. 根据Optoro, 在美国, 每年,垃圾回收会产生1500万吨碳排放和50亿磅垃圾!

退货的过程会产生额外的碳浪费, 因为产品需要再次走同样的路线. 如果零售商在包装中使用几乎不可能回收的材料,这种影响会变得更糟, 如塑料. 此外,在很多情况下,每件物品都需要人工检查、清洗、重新包装等. 当然, 有些物品是捐赠的, 通过帮助需要帮助的人,他们过上了另一种生活, 但有一部分最终被扔进了垃圾箱.

当选择退还4/5件物品时,大多数顾客没有意识到他们的行为对环境的影响. 他们可能会考虑这样做所产生的碳足迹, 但他们很少理解其他涉及的成本. 那些意识到这一点的人必须在他们的幸福和社会之间做出选择. 所以自然地,人类倾向于优先考虑自己的幸福.

对收益对环境的巨大影响负有责任的是消费者和零售商. 零售商应该确保他们已经做了一切来帮助顾客在第一时间订购正确的商品. 此外,他们应该让客户了解他们的选择对气候的影响. 诸如供应链透明度之类的事情可能是这一旅程的第一步. 而客户本身也需要改变他们的思维方式,不再把自己的需求置于社会之上. 

电子商务领导者考虑的是回报

澳门赌搏网站大全在本文中讨论了许多观点, 但让澳门赌搏网站大全看看现实情况——真正的零售商是如何看待电子商务回报的. 电子商务搜索澳门赌场网址大全提供商SearchNode对电子商务领导者进行了调查 2021年电子商务发展趋势, 哪项活动吸引了来自全球最知名电子商务公司的100多名决策者. 完整的调查包括34个调查问题,涵盖了电子商务的新趋势, 企业的思想, 未来的科技计划, 和更多的. 其中一个问题是关于免费回报的. 因此,这是一个很好的基准,可以看到这个主题的未来.


由于许多顾客希望零售商提供免费退货,这并不奇怪 SearchNode 调查显示,59%的电子商务领导者将继续提供这项服务,或者从2021年开始提供.

另一方面,许多公司正试图完全停止提供免费回报. 调查显示,四分之一的在线零售商将不会在2021年提供这种服务. 这可能表明,付费回报带来的潜在节省足以弥补潜在的销售损失. 

关于电子商务回报的最后一句话

虽然免费回报对在线零售商有很多好处,但隐性成本可能更高. 毕竟,这完全取决于你的业务和它的客户. It is not all black 和 white; thus, 你不应该仅仅从“提供/不提供”的角度来考虑退货政策. 许多零售商发现定制的电子商务退货策略非常有效. 因此,分析你的销售数据和财务状况,以确定潜在的盈利机会. 澳门赌搏网站大全的建议是,在决定更改您的政策之前,调查您的客户并进行大量测试.  毕竟, 所有的电子商务都是不同的, 因此,对你和其他在线商店来说,结果可能会有所不同.

令人兴奋的是,一些公司已经限制退货的数量,或者完全取消这项服务. 他们为减少污染做出了贡献,这是在帮澳门赌搏网站大全所有人的忙. 但对于零售商和消费者来说,仍有很多工作要做, 应该教育谁来帮助他们认识到盲目滥用免费退货政策背后的实际成本. 希望这是未来的正确方向, 但是现在, 至少, 免费回报将继续对电子商务公司构成很大的负面影响.


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